OA機器 レンタルのお客様満足度をあげるためには？

OA機器 レンタル、コピー機 レンタルのお客様満足度をあげるためには？

お客様の満足度を量るために、当社のOA機器 レンタルをご利用いただいたお客様にアンケートをお願いしています。

ご利用いただいた商品は、複合機　コピー機　レンタルが60％、BIGPAD レンタルが20％、その他が20％でした。

当社を選んでいただいた理由としては、44％のお客様より『料金が他社より安い』がもっとも多く、次いで『レンタル期間の自由度』と『スタッフの対応が良い』が19％と同率でした。　『OA機器の品揃え』は他社を圧倒していると自負していますが、6％とあまり数値には反映されていませんでした。

レンタル商品の品質では大変満足が45％・満足44％、普通11％とやや不満と不満のかたはいらっしゃいませんでした。

アンケートのコメントにはありがたいことに多くのお客様より、感謝のお言葉を頂戴しています。

不満を感じられたお客様より、複数同時開催のイベント会場で、搬入・搬出に少々ルーズなところがあったと、ご指摘をいただきました。

アンケートの回答にご協力をいただきましたお客様、本当にありがとうございました。

今後とも、OA機器.com　コピー機レンタル.comをよろしくお願いいたします。

 

平素、自分に対しての戒めと申しましょうか、確認作業と申しましょうか、それとも自己啓発でしょうか、時間があればセミナーや講演を聞きに行くことが度々あります。

コピー機レンタル.comの立ち上げ時に大変お世話になった、船井総研の藤本さんのセミナーをこの度初めて聞く機会がありました。
テーマはつぎつぎと企画が生まれるクリエイティブな現場の作り方です。
ご自身のチームを育てられた経験談から独創性のある内容で、藤本さんの人柄を再認識させていただき楽しく拝聴させていただきました。
藤本さんはまだお若いですが、発想力とセンスがすばらしいです。
当社で打合せをした時はBIGPADをいたく気に入られて、多方面に宣伝もしていただきました。
またお仕事をご一緒できることを楽しみにしています。

先日、『今でしょ！』で時の人となった、林修先生の講演会に行ってきました。

2009年に授業中に『今でしょ！』と言ったのを皮切りに、2010年の東進ゼミナールのCMでブレイク、2012年にはトヨタのCMに出られたことが記憶に新しい。

少し前に深夜番組でブラックマヨネーズの番組ゲストとして出演された放送を見てから、一度講演を聴いてみたいと思っていました。

ちょうどW会の例会でチャンスがあったので出席しました。

感想は、林先生の人気はフロックや一発屋ではなく緻密な計算と下準備から努力をし続けている方だと認識させられました。

自分に非常に厳しく、ポリシーをしっかりと持ち、感情をコントロールできる頭の良い人と言う印象です。

べた褒めですが、それぐらい内容は面白く、厳しく、ユーモアも自然と出せるしゃべりの達人でした。

 

 

講演会の後は、交流会があり、各テーブル（30テーブルぐらいあったかな？）にまわって記念撮影も！

いずれの講演内容からもお客様満足度をあげるためにはお客様の不満の解消＝満足ではなく、不満の解消はあたり前でクレームや不満の声こそが最もありがたい言葉で、満足度をあげるためのヒントが隠されていると断じています。

お客様の期待は見えないものであり、見えないものを見えるように動く、考えることがいかに大事かを説いています。

当社の提供するOA機器 レンタルのクオリティやサービス、対応力に満足して浮かれていたら、足元をすくわれる。

浮かれたら、流れが変わる。

好事魔多し！（ラグビーの先輩から良くたしなめられた言葉です）

お客様満足度をあげるためには、決して慢心せず、仕事に対する覚悟を持ち、お客様の期待に120％応えることと、答えを見つけた気がします。